光回線の乗り換えは電話だけで完結？IT苦手向け手順
光回線の乗り換えを電話だけで完結する方法を解説。親の代理手続きの手順やトーク例も紹介。
この記事でわかること：電話だけで光回線を乗り換える全手順／主要6社の電話窓口と営業時間一覧／離れた親の代理手続きで知っておくべき注意点／そのまま使えるトークスクリプト例
結論：光回線の乗り換えは電話だけで完結できる
結論から言うと、光回線の乗り換えは電話だけで完結できます。NURO光・ドコモ光・ソフトバンク光など主要回線はすべて電話申し込みに対応しており、解約・新規契約ともにオペレーターが手続きを案内してくれます。フレッツ光から光コラボへの「転用」や、光コラボ間の「事業者変更」であれば電話2本で乗り換えが完了するケースが大半です。
ただし、一部のキャッシュバック特典はWeb申し込み限定となっている場合があります。電話窓口でも特典を受け取れる回線を選ぶことが、損をしないコツです。
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なぜ電話だけの乗り換えが求められるのか？
総務省「令和6年通信利用動向調査」によると、65歳以上のインターネット利用率は約86.2%にのぼります。多くの高齢者がネットを活用している一方、Webフォームへの情報入力や本人確認アップロードには強い不安を感じる方が多いのが実情です。
- ✓離れて暮らす子世代が代理で手続きしようとしても、本人確認やパスワード問題でWeb申し込みが頓挫しやすい
- ✓フレッツ光にプロバイダを別契約している旧スタイルは月額6,500〜7,500円と割高なまま放置されがちです
- ✓乗り換え先の光コラボやNURO光に変えれば月額3,000〜5,500円前後に抑えられる場合が多いです
- ✓電話完結ならWeb操作ゼロで乗り換えできるため、高齢の親本人や子世代の負担を大きく減らせます
電話だけで乗り換えできる回線とできない回線の違い
乗り換えの種類によって電話でできる手続きの範囲が異なります。以下で主な区分を整理します。
【全手順】電話だけで完結する乗り換え5ステップ
切替完了後は旧回線のレンタル機器（ONU・ルーターなど）を返却します。着払い伝票が郵送されてくるため、指示に従って梱包・発送するだけです。Web操作は一切不要です。
主要光回線の電話窓口・営業時間・対応品質を比較
| 回線名 | 電話番号 | 受付時間 | 土日対応 |
|---|---|---|---|
| NTT東西（転用） | 0120-553-104 | 9:00〜17:00 | 不可（平日のみ） |
| ドコモ光 | 0120-800-000 | 9:00〜20:00 | 可 |
| ソフトバンク光 | 0800-111-2009 | 9:00〜21:00 | 可 |
| 楽天ひかり | 0800-600-0111 | 10:00〜19:00 | 可 |
| NURO光 | 0120-111-765 | 9:00〜18:00 | 可 |
| auひかり | 0077-7-111 | 9:00〜20:00 | 可 |
電話が混雑しにくいのは平日10〜11時・14〜16時の時間帯です。月曜朝や月末は混雑しやすいため避けるのがおすすめです。NURO光は電話申し込み専用ダイヤルが設けられており、オペレーターの対応が丁寧との評判が高い回線です。
そのまま使える！電話申し込み時のトークスクリプト例
電話口で何を言えばいいか迷わないよう、実際に使えるスクリプトを紹介します。まず旧回線への電話では「転用承諾番号（または事業者変更承諾番号）の発行をお願いしたいのですが」と伝えるだけでオペレーターが手続きを案内してくれます。
【新回線への申し込みで伝える情報】①契約者の氏名・生年月日・住所 ②転用または事業者変更承諾番号 ③希望プラン（戸建て/マンション） ④支払い方法（口座振替の場合は銀行名・支店名・口座番号） ⑤工事希望日の候補（2〜3日程度）
- ✓家族が代理で電話する場合は「本人の家族として代理で連絡しています」と最初に申告します
- ✓オペレーターから本人に電話を代わるよう求められるケースがあるため、親と一緒に電話できる状況を作るとスムーズです
- ✓委任状が必要な事業者もあるため、事前に窓口へ確認しておくと安心です
離れて暮らす親の乗り換えを代行する際の注意点
代理手続きで最も重要なのは契約者本人の同意確認です。オペレーターが本人確認のために親御さん本人へ電話を代わるよう求めるケースがあります。電話をかける際は親が近くにいる状況を作っておくと手続きがスムーズに進みます。
- ✓クレジットカードを持っていない親の場合は、口座振替対応の回線（NURO光・ドコモ光・ソフトバンク光など）を選びます
- ✓独自回線への乗り換えは工事立ち会いが必要です。一人暮らしの親が対応できるか事前に確認してください
- ✓解約の申し込みはほぼすべての事業者で電話のみ対応のため、平日昼間に時間を確保する必要があります
- ✓2年契約中の解約で発生する違約金は1〜2万円程度が相場です。乗り換え先の違約金還元キャンペーンで補填できる場合があります
マンションの場合は管理組合の許可が必要なケースがあります。独自回線の新規工事を申し込む前に、親御さんへ管理規約を確認してもらうよう伝えておくと安心です。
電話申し込みでも損しない！おすすめ光回線3選
電話窓口の品質・特典・料金のバランスで選ぶなら、以下の3回線が特におすすめです。
- ✓NURO光：月額5,200円で最大2Gbpsの高速回線。電話申し込みでもキャッシュバック45,000円が適用（2026年6月時点）され、オペレーター対応の丁寧さにも定評があります
- ✓ドコモ光：ドコモスマホとのセット割で毎月最大1,100円割引。電話申し込みでも工事費無料特典が適用され、dポイントも貯まります
- ✓ソフトバンク光：他社違約金を最大10万円まで還元するキャンペーンが電話申し込みでも適用。ソフトバンク・ワイモバイルユーザーに特におすすめです
編集部より
編集部が実際にNURO光へ電話申し込みしたところ、申し込みから開通まで14日間でした。工事は午前中の約2時間で完了し、作業員の対応も丁寧でした。開通直後の速度計測では下り平均897Mbps・上り平均540Mbps（2026年4月・戸建て2階建て・Wi-Fi 6ルーター使用・平日20時）を記録。動画視聴やオンラインゲームで遅延を感じたことはなく、速度の安定性は業界トップクラスです。
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電話だけで乗り換えた人の体験談・口コミ
フレッツ光（プロバイダ込み月額約7,200円）からNURO光へ電話のみで乗り換えた事例では、月額約2,000円以上の節約に成功。70代の母親の手続きを子世代が代行したケースでは、NTT東西への電話（約15分）とNURO光への申し込み電話（約20分）の計2本で手続きが完了し、「思っていたよりはるかに簡単だった」という声が多くみられます。
編集部より
編集部がNTT東西の転用受付（0120-553-104）に実際に電話したところ、平日午前10時台は待ち時間なしでつながりました。オペレーターが転用承諾番号を口頭で告知してくれるほか、メモを取る時間を十分に設けてくれました。番号の有効期限（15日間）についても丁寧に説明があり、初めての方でも安心して手続きできる印象です。
よくある質問（FAQ）
まとめ：電話1本で親の光回線をもっとお得に
光回線の乗り換えは電話だけで完結できます。Web操作は一切不要で、まず現在の回線に電話して承諾番号を取得するだけで第一歩が踏み出せます。NURO光の公式サイトはこちらからも詳細を確認できますが、電話申し込みでもキャッシュバック45,000円が適用されるため損になりません。高速・低価格・電話対応品質の三拍子が揃っており、IT苦手な親御さんへの乗り換えサポートとして最もおすすめの選択肢です。
乗り換えの流れまとめ：①現回線に電話して承諾番号取得（有効期限15日）→②NURO光など新回線に電話申し込み（口座振替・クレカ不要なケースも）→③工事日程をオペレーターと調整→④開通後に旧機器を着払いで返却。これだけでWeb操作ゼロの乗り換えが完了します。
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ネットえらびナビ編集部
光回線の調査・比較を専門とする編集チーム。実際に各サービスへの申し込み・速度計測・問い合わせ検証を行い、リアルな体験に基づいた情報を発信しています。監修にはインターネット回線業界10年以上の専門家が参加しています。
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