光回線テレワークでビデオ通話が途切れる原因と対策

結論：医療・介護のビデオ通話には「速度」より「安定性」で選ぶ光回線が必要

オンライン診療や多職種カンファレンスでビデオ通話が途切れる原因の大半は、回線速度の不足ではありません。Jitter（遅延の揺らぎ）・パケットロス・レイテンシの不安定さが映像フリーズや音声断を引き起こしています。患者対応中の通信断は医療行為の中断につながるため、一般テレワークとは比較にならないリスクがあります。

独自ダークファイバー回線とIPv6 IPoEを標準搭載するNURO光は、混雑の影響を構造的に回避できる設計で、医療・介護テレワークに最適な光回線です。まずはエリア確認から始めることをおすすめします。

なぜ医療・介護テレワークでビデオ通話が途切れるのか｜3つの技術的原因

「光回線を引いているのになぜ途切れるのか」という疑問には、接続方式・建物構造・宅内機器という3つの視点から答えが出ます。自分の環境がどこに該当するかを確認してみてください。

一般テレワークと医療・介護テレワークの決定的な違い

一般的なリモートワークで通話が途切れれば「接続し直せばいい」で済みます。しかしオンライン診療では、通話断＝医療行為の中断であり、患者への説明責任が生じます。多職種カンファレンスは5〜10名の同時接続で上り帯域への負荷が集中し、電子カルテや介護記録システムとの並行利用でデータ通信も常時発生します。

ビデオ通話の安定性を決める3つの指標｜Jitter・パケットロス・Ping

回線を選ぶ際に速度（Mbps）だけを見ていると、実際の通話品質を正しく判断できません。以下の3指標を確認することが、安定したビデオ通話環境を作る第一歩です。

光回線5社を安定性指標で比較｜医療テレワークに使えるのはどれか

下り速度だけでなく、上り速度・Ping・接続方式・VDSL有無を軸に主要回線を比較しました。オンライン診療や多職種カンファでは上り帯域が特に重要です。

NURO光が医療・介護テレワークに最適な5つの理由

比較データが示すとおり、NURO光は速度・安定性ともに他社を上回ります。医療・介護の現場で特に重要な点を整理しました。

• ✓NTTのダークファイバーを使った独自回線で、網終端装置の混雑を構造的に回避できます
• ✓標準でIPv6 IPoE対応・ONUにWi-Fi 6ルーターが内蔵されており、追加機器なしで高品質な通信環境が整います
• ✓2ギガプランは上り最大1Gbpsで、5〜10名の多職種カンファでも帯域不足になりません
• ✓月額5,200円（税込）にセキュリティソフトが含まれており、医療情報を扱う環境に適した安全性を確保できます

Zoom・Teamsが途切れなくなる設定手順｜NURO光導入後にやるべきこと

回線を変えても、宅内環境が最適化されていなければ安定性は向上しません。NURO光開通後に実施すべき設定を順番に確認してください。

NURO光がエリア外の場合の代替回線と対処法

NURO光は現在、主要都市を中心にエリアを拡大していますが、対応していない地域もあります。その場合は以下の選択肢を検討してください。

• ✓auひかり：独自回線とIPv6デュアルスタック接続で安定性が高く、実測上り412Mbpsは医療テレワーク用途に十分な水準です
• ✓光コラボ＋v6プラス対応プロバイダ：GMOとくとくBB光などIPv6 IPoEに対応したプロバイダを選ぶことで、PPPoE混雑を回避できます
• ✓VDSL環境の場合はhome 5G併用：建物構造上VDSL方式しか選べないマンションでは、ドコモhome 5G等との組み合わせも安定性向上の選択肢です

医療・介護テレワーク向け光回線のよくある質問

▶光回線なのにZoomが途切れるのはなぜですか？

最も多い原因はPPPoE接続による網終端装置の混雑です。光回線でも接続方式がPPPoEの場合、混雑時間帯にJitterが悪化して音声・映像が途切れます。IPv6 IPoE接続に切り替えるか、独自回線のNURO光・auひかりへの乗り換えで改善できます。

▶オンライン診療に必要な回線速度とJitter値の目安はどれくらいですか？

速度はZoom推奨の上り3.8Mbps／下り3Mbps以上が最低ラインです。ただし安定性の観点ではJitter30ms以下・パケットロス0.1%以下・Ping50ms以下が快適な通話環境の目安です。速度が十分でもJitterが高いと音声が途切れるため、安定性指標の確認が重要です。

▶マンションのVDSL回線でもビデオ通話を安定させる方法はありますか？

VDSL方式は理論上限が下り100Mbps／上り35Mbpsで、実測ではさらに劣化します。根本的な解決には回線そのものの見直しが必要です。短期対応としては有線LAN接続と5GHz帯Wi-Fi固定が有効ですが、建物共有部の方式変更は管理組合への申請が必要なため、まず管理会社に確認してください。

▶NURO光の工事は何日かかりますか？在宅勤務中でも申し込めますか？

編集部が実際に申し込んだところ、申し込みから開通まで14日間でした。工事は午前中の2時間ほどで完了し、屋外工事と屋内工事の2段階です。在宅勤務中でも工事立ち会いは可能で、工事当日も別の端末やスマートフォンで業務継続できます。

▶IPv6 IPoE接続に切り替えるだけでビデオ通話は改善しますか？

PPPoE接続と比較すると、混雑時間帯の遅延は大幅に改善されるケースが多いです。ただし、プロバイダやルーターの対応状況によって効果に差があります。より確実な改善を求めるなら、IPv6 IPoEが標準搭載のNURO光やauひかりへの乗り換えを検討するのがおすすめです。

まとめ：患者対応を止めないために今すぐ回線を見直そう

ビデオ通話の安定性はMbpsではなく、Jitter・パケットロス・接続方式で決まります。NURO光は独自ダークファイバー回線＋IPv6 IPoE標準対応＋Wi-Fi 6内蔵ONUの3点セットで、医療・介護テレワークに求められる安定性をすべて満たしています。月額5,200円でセキュリティソフトも含まれるコストパフォーマンスも魅力です。